Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Kein Rücktrittsrecht bei Online-Tickets
Für den Kauf von Online-Tickets zu Veranstaltungen mit fixem Termin besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht. Ein einmal gekauftes Ticket kann daher grundsätzlich nicht storniert, zurückgegeben oder rückerstattet werden.
Absage oder Verschiebung der Veranstaltung
Absage durch den Veranstalter:
Wird eine Veranstaltung abgesagt, wird der Ticketpreis rückerstattet. Service- oder Bearbeitungsgebühren sind von der Rückerstattung ausgenommen, sofern nicht anders angegeben.
Terminverschiebung:
Bei einer Terminänderung behalten Tickets grundsätzlich ihre Gültigkeit. Sollte der Ersatztermin nicht wahrgenommen werden können, kann eine Rückerstattung oder Gutschrift angeboten werden.
Nichtbesuch der Veranstaltung
Bei Nicht-Erscheinen oder Verhinderung aus persönlichen Gründen (z. B. Krankheit, Zeitmangel) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Rückgabe. Das Ticket verfällt ersatzlos.
Abbruch der Veranstaltung
Wird eine Veranstaltung vorzeitig abgebrochen, entscheidet der Veranstalter je nach Zeitpunkt des Abbruchs über eine mögliche (anteilige) Rückerstattung.
Höhere Gewalt
Bei unvorhersehbaren Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Veranstalters (z. B. behördliche Anordnungen, Naturereignisse) können Ersatztermine, Gutscheine oder Rückerstattungen angeboten werden.
Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen über den beim Kauf verwendeten Zahlungsweg. Die Bearbeitung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Kulanz
Unabhängig von diesen Richtlinien können in Einzelfällen Kulanzlösungen angeboten werden. Daraus ergibt sich kein Rechtsanspruch für zukünftige Fälle.